ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของธุรกิจอย่างไร

ก็ตามโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะได้รับการพิจารณาเพียงเล็กน้อยเมื่อมีการพูดคุยเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและความน่าเชื่อถือ โดยทั่วไปเครือข่ายข้อมูลจะได้รับความสนใจมากที่สุดและแน่นอนเมื่อเครือข่ายล่มอาจมีผลกระทบด้านลบต่อกำไร อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่เวลาที่ระบบโทรศัพท์ใช้งานได้ง่ายและผู้ใช้ไม่ได้ถามว่าพวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าทำไมหรืออย่างไรพวกเขาเพิ่งรู้ว่าเมื่อพวกเขาหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา ไม่มีอะไรที่มีผลกระทบต่อธุรกิจมากกว่าการสื่อสาร หากธุรกิจไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจได้อย่างน่าเชื่อถือพวกเขาจะพบว่าผลผลิตลดลง

แม้ว่าคนส่วนใหญ่ในโลกธุรกิจจะใช้อีเมลเพื่อสื่อสาร แต่คำที่เขียนไม่สามารถสื่อความตั้งใจอารมณ์หรืออารมณ์เช่นพูดกับใครบางคนได้โดยตรง 

การสนทนาทางโทรศัพท์มักจะอธิบายความเข้าใจผิดที่เริ่มต้นจากอีเมลที่มีคำที่ไม่เหมาะสม นี่คือเหตุผลว่าทำไมระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ทำงานได้อย่างต่อเนื่องและน่าเชื่อถือคือกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ไม่เพียง แต่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานเท่านั้นโทรศัพท์สำหรับธุรกิจยังช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับพนักงานหรือตัวแทนบริการลูกค้าซึ่งให้ความรู้สึกที่ดีแก่ลูกค้าในส่วนของธุรกิจ

  • ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจมีความหลากหลายเช่นเดียวกับ บริษัท ที่ใช้ ด้วยคุณสมบัติการโทรที่หลากหลายและความจุของระบบจึงมีระบบที่ออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่ ในปีล่าสุดระบบโทรศัพท์ธุรกิจส่วนใหญ่ประกอบด้วยโทรศัพท์ดิจิตอลที่เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ผ่านสาย cat 5 ชุดดิจิตอลเหล่านี้อนุญาตสำหรับการโทรหลายครั้งที่ได้รับอนุญาตในเวลาเดียวกัน ด้วยคุณสมบัติเช่นการประชุมการพักสายโอนสายและปุ่มตั้งโปรแกรมโทรศัพท์ดิจิตอลเหล่านี้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพและด้วยความคิดที่น้อยมาก อย่างไรก็ตามวันนี้ความต้องการด้านการสื่อสารมีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าและธุรกิจต่างๆดำเนินงานแบบวันต่อวันในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ในโลกธุรกิจปัจจุบันมันเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับหลาย ๆ บริษัท ที่จะขยายเกินกว่าที่ตั้งของพวกเขา ในอดีตสิ่งนี้จะทำให้เกิดปัญหาด้านลอจิสติกส์หรือเพิ่มค่าใช้จ่ายในการสื่อสารในระดับสูง ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยี VOIP ทำให้ธุรกิจจำนวนมากสามารถสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นสำหรับการจ้างพนักงานที่มีคุณภาพรวมถึงการลดต้นทุนเริ่มต้นในพื้นที่ห่างไกล VOIP ส่งการสนทนาทางโทรศัพท์แบบเดียวกับที่คอมพิวเตอร์ส่งข้อมูล ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะไม่ต้องอยู่ในอาคารเดียวกันอีกต่อไปเพื่อใช้ส่วนขยายจากระบบโทรศัพท์ ไม่ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใดคนงานระยะไกลสามารถใช้ส่วนขยายของเขาหรือเธอพร้อมและดูเหมือนจะทำงานในสำนักงานกับคนอื่น ๆ ผลประโยชน์นี้ทั้งพนักงานและธุรกิจเนื่องจากการวิจัยพบว่าผู้ทำงานในบ้านมักจะโทรหาคนป่วยน้อยกว่าเมื่อได้รับอนุญาตให้ทำงานจากที่บ้าน นอกจากนี้ธุรกิจสามารถทดสอบในพื้นที่ที่ต้องการขยาย แต่ต้องการดูว่าตลาดรองรับหรือไม่ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถมีตัวแทนในพื้นที่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการรักษาสถานะทางกายภาพ

การทำงานจากตำแหน่งระยะไกลสามารถทำได้สองวิธี โทรศัพท์จริงที่ใช้เราเตอร์ที่กำหนดค่าล่วงหน้าสามารถเข้าถึงเครือข่ายและทำงานได้เหมือนกับโทรศัพท์ที่นั่งอยู่บนโต๊ะในสำนักงาน วิธีที่สองคือการใช้ซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนพีซีของผู้ใช้ โทรศัพท์และรับสายโดยตรงผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เสียงผ่าน IP หรือใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังสายโทรศัพท์ภายนอก สายโทรศัพท์ภายนอกนี้อาจเป็นโทรศัพท์ที่บ้านของผู้ใช้หรือโทรศัพท์มือถือ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้จากทุกที่ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่พนักงานเดินทางบ่อยครั้ง

คุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ธุรกิจอนุญาตให้ผู้บริหารใช้ส่วนขยายกับพวกเขา ความสามารถในการโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือของพวกเขาด้วยการกดปุ่มหมายความว่าพวกเขาไม่เคยออกจากสำนักงานเมื่อจำเป็น ขณะนี้ธุรกิจอยู่ในระดับโลกและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่จะช่วยขจัดระยะทางและการขนส่งในพื้นที่ที่มีอยู่จริง

การใช้เทคโนโลยีเพิ่มเติมในระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจจะเห็นได้จาก CTI หรือการรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ ที่นี่มีการโต้ตอบระหว่างข้อมูลเช่นข้อมูลลูกค้ากับระบบโทรศัพท์ การใช้หมายเลขผู้โทรเข้าเมื่อมีสายเข้ามาในตัวแทนศูนย์บริการหน้าจอจะปรากฏขึ้นที่คอมพิวเตอร์ของเขาหรือเธอที่แสดงข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนศูนย์บริการต้อนรับลูกค้าด้วยชื่อและให้ข้อมูลของลูกค้านั้นพร้อมใช้งาน เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็วในการทำงานของตัวแทน

แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถได้รับประโยชน์จากระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจ การรับรู้ถึงความเป็นมืออาชีพในสายตาของลูกค้าหรือลูกค้าเป็นหนึ่งในจุดขายที่ใหญ่ที่สุด การมีระบบโทรศัพท์ที่ช่วยให้ลูกค้าหรือลูกค้าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพทำให้พวกเขามั่นใจในความสามารถและความสามารถของธุรกิจมากขึ้น การมีผู้ดูแลรถยนต์ที่จัดการสายในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพช่วยลดความกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลบ แม้ว่าการติดต่อกับมนุษย์นั้นมีความจำเป็นเสมอ แต่ระบบโทรศัพท์ที่กำหนดค่าไว้อย่างเหมาะสมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโทรจะถูกจัดเส้นทางอย่างมีประสิทธิภาพ